e-coaching agressiehantering

e-coaching agressiehantering

http://www.evelp.nl/etraining/basistraining-agressiehantering/

e-coaching agressiehantering biedt het beste van 2 werelden n.l. het volgen van de theorie van agressiehantering via internet en via e-mailcontact  binnen 24 uur vragen kunnen stellen en feedback ontvangen van je e-coach agressiehantering. De onderwerpen van deze e-coaching agressiehantering zijn de 3 verschillende vormen van agressie herkennen en kunnen reduceren.

Voor wie;

Voor medewerkers die willen leren hoe om te gaan met agressie van klanten en of collega's

Redenen om de e-coaching agressiehantering te volgen zijn; Je voelt je ongeduldig als klanten persoonlijke problemen gaan spuien. Je voelt je onzeker als klanten arrogant en met veel kennis van zaken jou reacties niet serieus nemen. Je gaat de strijd aan met een col0lega die jou kleineert. Je hebt geen weerwoord als klanten je beledigen of uitschelden. Je wordt net zo grof als de klant.

Doel e-coaching agressiehantering.

• Agressief gedrag herkennen.
• Agressief gedrag kunnen herkennen en reduceren; frustratieagressie, witteboordenagressie en instrumentele agressie
• Kunnen uiten van boosheid zonder jezelf en anderen te beschadigen.

(e-)Coaching agressiehantering  wordt door De Jong Training en Advies sinds 14 jaar gegeven en heeft zijn waarde bewezen in de praktijk.

www.agressietraining.nl