Voor Essent trainden wij in 2009 medewerkers klantcontact in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag van klanten.
In 2010 trainen wij landelijk de meteropnemers van Enexis.
Meteropnemers zijn sociale medewerkers, zij gaan graag met mensen om en komen om de 3 jaar bij u aan de deur. Doordat zij met zoveel verschillende mensen omgaan hebben zij veel mensenkennis ontwikkelt.
Zij hebben het meest te maken met frustratieagressie. Klanten kunnen gefrustreerd zijn door een reeks zaken die in de organisatie zijn mis gegaan. De meteropnemer is het gezicht en luisterend oor van de organisatie. Door klanten serieus te nemen worden klanten rustig en voelen zich serieus genomen. Daarnaast hebben zij soms te maken met witteboordenagressie (o.a. neerbuigend gedrag over het opleidingsniveau van de meteropnemer). Zij hebben geleerd de klant aan te spreken indien ze zich gekleineerd voelen. Daarnaast bestaat een kleine kans dat de meteropnemers een sterk afwijkende meterstand waarnemen. In dat pand kan een hennepkwekerij aanwezig zijn. Dan kan de agressie van de klant naar de meteropnemer heel persoonlijk (instrumentele agressie) worden in de vorm van bedreiging, achtervolging etc. Meteropnemers brengen zichzelf zo snel mogelijk in veiligheid. daarna nemen zij contact op met de organisatie. Zij hebben technieken geleerd om fysiek zo veilig mogelijk te werken.
Hortimax leveren wij interne en externe klantgerichtheid in 2010 en 2011.
Carglass landelijk werd door ons getraind in 2011.