Wij verzorgen agressietrainingen en teambuilding voor de volgende woningbouwverenigingen;
Bo-ex, Portaal, Volkshuisvesting Arnhem en Wonen Centraal.
In 2010 verzorgden we trainingen omgaan met agressie voor 125 medewerkers van Wonen Centraal. Hier vind u de reactie van Michaela de Jong;
“Agressie? Onze medewerkers ervaarden weinig agressie in hun dagelijkse klantencontacten. Het aantal meldingen van incidenten was te verwaarlozen. Of toch …..?
Tijdens de trainingen ‘Omgaan met agressie’ bleek dat onze acceptatiegrens hoog lag. De grens tussen het acceptabele en het onaanvaardbare was onduidelijk en dat maakte dat agressieve klanten ver konden gaan en maatregelen meestal achterwege bleven.
Met een actueel agressieprotocol en een training op maat maakten we dit najaar een start om ‘agressie’ organisatiebreed onder de aandacht te brengen. Van de trainers van De Jong Training en Advies leerden we de verschillende soorten agressie te herkennen en hierop te reageren. Onze (organisatie)grenzen aan te geven. Veel oefenen was dan ook het motto.
Hoewel sommige collega’s sceptisch waren over het nut van deze training, de algemene indruk erná was lovend”.
In 2011 participeren wij op landelijke dag voor huismeesters.